HERRAMIENTAS PARA LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Es importante dirigir previamente
algunas líneas a quienes en este último tiempo nos han permitido ver nuestra
realidad y responsabilidad con otros ojos, frente a lo cual asumimos nuestros compromisos renovados y
llenos de esperanzas en la niñez peruana.
Y sobre todo tomar conciencia de que nos encontramos en la era del
conocimiento, como alguna vez estuvimos en la industrial; mientras hace un
siglo lo más importante era la mano de obra, hoy en día el saber de las personas y de las
organizaciones para producir valor se considera vital. Según estadísticas que
se manejan en el ámbito mundial, aunque actualmente el conocimiento en
existencia se duplica cada dos años, se estima que en cinco años este se duplicará
cada setenta y dos horas.
De
allí la importancia de este tema y lo que va ocurriendo en nuestros días, las empresas están comenzando a darse cuenta de la
importancia de saber qué es lo que saben y de hacer el mejor uso de este
conocimiento. Hoy en día la mayoría de las empresas consideran el conocimiento
como uno de sus activos más valiosos. Es interesante el hecho de que, aunque en
el transcurso de la historia el conocimiento ha estado presente y se ha
administrado, solo hasta ahora sé está reconociendo como algo valioso y se
están invirtiendo ingentes cantidades de dinero en su captura, almacenamiento,
distribución y administración.
La gestión del conocimiento es típicamente definida como identificar,
crear y distribuir información que represente la experiencia y habilidades de una
organización. Las actividades asociadas con la gestión del conocimiento incluyen
documentar tanto el conocimiento explícito (que es sencillo de registrar y
comunicar) y el conocimiento tácito (que puede ser entendido sólo por una
persona y por lo tanto, no es sencillo de registrar o documentar). Los procesos
de la gestión del conocimiento involucran la captura, la reutilización y la
medida. Las estrategias populares de la gestión del conocimiento aspiran a
mejorar el desempeño operacional para ganar ventajas competitivas y para ello
podemos hacer uso de diversas herramientas como un repositorio (depósito o archivo, es un
sitio centralizado donde se almacena y mantiene información digital) de conocimiento que se utiliza para
administrar información y provee de un mecanismo para crear, almacenar y
acceder a ella. Los repositorios corporativos típicamente contienen documentos
que describen políticas y procedimientos, pasos para solucionar problemas y en
general, todo el capital intelectual de la organización. La información
asociada con los documentos, como autor, título, y palabras clave, permite a
los usuarios del repositorio buscar y utilizar la información de manera
efectiva cuando se la necesita. Por ejemplo, documentar los pasos requeridos
para arreglar una impresora rota permite a los ingenieros de Soporte Técnico
ahorrar tiempo resolviendo los problemas de los clientes simplemente recobrando
y comunicando el procedimiento en lugar de investigar y resolver el problema
cada vez. El beneficio financiero de este enfoque puede ser significativo para
la compañía. La relación con los documentos a los que se accede puede promover
el soporte proactivo revelando problemas relacionados y proponiendo acciones
para cómo prevenir las fallas antes de que ocurran. Al documentar estas
interacciones, cuando los individuos dejan la organización por cualquier motivo
(retiro, ascenso o despido), su conocimiento, implicando costo y tiempo que
conlleva, no está perdido.
La
colaboración en conferencias vía web facilita compartir
el conocimiento de manera global. Los foros (de mensajes o de discusión), el
chat y la mensajería instantánea, videoconferencias, audio conferencias y todas
las aplicaciones para compartir información proveen de oportunidades para
promover el aprendizaje en una organización que tiene a sus integrantes
dispersos a través del mundo. Dichas tecnologías permiten a los equipos
identificar problemas, hallar soluciones alternativas, probar hipótesis y
acordar una resolución. El equipo también puede utilizar datos para crear
información que resulte en conocimiento, lo cual con el tiempo deriva en
sabiduría organizacional.
Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance
en el mercado; algunas de estas herramientas o instrumentos que se han venido
desarrollando en los últimos años en las empresas y que les han servido de
soporte tecnológico para ejecutar la gestión del conocimiento son: La Intranet,
Internet, los portales corporativos, bases de datos entre muchos otros.
La mayoría de estas herramientas se dedican en propiciar
medios de comunicación. Los instrumentos de comunicación son necesarios puesto
que propician un encuentro virtual entre personas o grupos de trabajo
facilitando la captación en el momento que se crea el conocimiento y la
disponibilidad cuando la información sea necesaria, además manteniendo a las
personas contactadas se crea conocimiento ya que según Edvinsson en su
entrevista con Stuart Crainer (2000) afirma que cuando se mantiene una
conversación se generan nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto
la mayoría de las herramientas se centran en esto.
Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de
propiciar una interacción efectiva con el conocimiento que nos interesa y
facilitar la colaboración entre los miembros de una institución. Con ello se
busca crear valor a partir del empleo e incremento de ese conocimiento que
posee la organización.
Estos conceptos están empezando a ganar importancia
dentro de las nuevas tendencias tecnológicas para la Gestión del Conocimiento,
ya que se presentan como facilitadores de la comunicación y el intercambio de
información entre los integrantes de una organización. Lo que se pretende
conseguir es que el capital humano esté perfectamente valorado y accesible a todos
a través de estos recursos informáticos, siempre y cuando la organización esté
dispuesta a adaptarse a los cambios que inevitablemente vendrán con esta
tecnología.
Ahora, podremos comprender
un poco más la necesidad de hacer uso de la gerencia del conocimiento en nuestras escuelas, pues con el entorno actual que contamos, de alta
competitividad, globalización y desarrollo tecnológico, resulta clave la
gestión del conocimiento para lograr el éxito sostenible de nuestras I.E.
En este contexto resulta realmente necesario desarrollar las habilidades de
nuestro personal, para adquirir información, transformarla en conocimiento e
incorporarlo a la escuela como aprendizaje, compartirlo rápidamente y ponerlo
en práctica. Esto resulta muy importante, pues no debemos olvidar que existe una
correlación entre gestión del conocimiento y éxito empresarial,
entre gestión del conocimiento y adaptabilidad de la empresa al entorno
cambiante y desafiante, donde las amenazas se puedan convertir en
oportunidades.
